A Russo Aromas respeita os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição:
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet ou outro meio não presencial em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:
O reembolso integral será realizado após a devolução e análise do produto.
Caso o produto apresente defeito ou avaria, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
O processo inclui:
Produtos com defeito de fabricação serão substituídos ou reembolsados sem custos adicionais para o cliente.
Se você receber um produto diferente do solicitado, deverá nos informar em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem qualquer custo adicional.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar se atendem aos critérios desta política. Caso o produto não esteja em conformidade, ele será reenviado ao cliente sem reembolso.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:
